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Livraison et retours

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 à 10 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via la Poste, soit en lettre suivie soit en Colissimo, avec ou sans signature, en fonction de l'option choisie lors de l'achat. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper toutes vos pièces dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. 

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos pièces sont correctement protégées. Si toutefois et malgré le soin apporté à votre commande, une pièce arrivait endommagée, vous pouvez en faire part au service client.

Retours

Les retours sont possibles dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis. Les frais de retour sont à la charge de l'expéditeur, sauf pour les souliers (voir ci-dessous).

L'expéditeur est responsable du colis jusqu'à ce qu'il soit remis à L'ATELIER 13. Nous conseillons d'utiliser un mode d'envoi suivi afin de ne pas en perdre la trace. Tout colis non parvenu ne pourra faire l'object d'un remboursement.

Les pièces retournées sont remboursées dans un délai de 2 à 7 jours après réception par nos soins.

Pour ce qui concerne les souliers, si la paire que vous avez commandée ne vous convient pas, nous prenons en charge le retour dans un délai de 14 jours après réception, conformément à la loi du 17 mars 2014.

Il suffit d'envoyer un e-mail à retours@latelier13.com, en indiquant le numéro de commande, et la raison du retour (trop petits ou trop grands, trop ou pas assez hauts...).

Vous recevrez par retour d'e-mail un formulaire Colissimo pré-rempli à apposer sur votre paquet avant de le déposer dans votre bureau de poste.

Vous serez remboursé(e) dès réception par nos soins, à condition que les souliers (et notamment leurs semelles) ne soient pas abimés - pour cela, veillez à bien les essayer sur un tapis ou de la moquette.

Pour tout produit défectueux, nous procédons à un échange ou une remise à neuf dans un délai maximum de 2 mois après l'achat. 

Pour tout problème survenant après ce délai, nous vous invitons à envoyer un mail à contact@latelier13.com afin d'évaluer l'incident et de trouver la meilleure solution pour satisfaire votre besoin. 

En cas de retour, les pièces de la catégorie "Petits Prix" feront l'objet d'un échange ou d'un avoir et non d'un remboursement.